POLITICA DE RETUR

1. In functie de natura produselor, orice client persoana fizica (consumator) are dreptul sa notifice în scris Eduprogrup.ro că dorește denunțarea contractul de vânzare – cumpărare a produsului/produselor comandat/comandate, fără ca acest lucru sa dea naștere la penalități si fără a fi necesara invocarea vreunui motiv, cu condiția ca denunțarea sa se producă in termen de maxim 14 zile lucrătoare de la livrarea comenzii.
2. Clientul va suporta cheltuielile directe de returnare ale produselor cumparate de la Eduprogrup.ro.
3. Returnarea produsului/produselor comandate si livrate se va realiza exclusiv la sediul nostru, prin predarea personala a acestora de catre clientul cumparator ori prin expedierea lor, pe cheltuiala cumparatorului client, printr-un serviciu de curierat, la alegerea acestuia.
4. Contravaloarea produselor comandate, livrate de Eduprogrup.ro si ulterior returnate de catre clientul cumparator, in conditiile sus-mentionate, se va restitui exclusiv prin transfer bancar, in contul personal al clientului cumparator, cu exceptia cazului in care acesta imputerniceste in scopul aratat o terta persoana, prin act autentic notarial, inscris care se va prezenta in original furnizorului.
5. Pentru produsele returnate care prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, etc. Eduprogrup.ro  va avea dreptul de a alege dacă acceptă sau nu returnarea sau daca diminueaza suma returnata, proportional cu deficienta constatata la returnare, sens in care, prin transfer bancar, clientului cumparator ii va fi restituita exclusiv aceasta valoare. Renunțarea la contract și restituirea produsului se va face în conformitate cu instrucțiunile prezentate la Anexa B din OUG 34/2014.
6. În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, Eduprogrup.ro va rambursa contravaloarea acestuia, prin transfer bancar in conditiile sus-mentionate,  in cel mult 14 de zile de la primirea produselor, cu exceptia cazului in care se constata ca produsul returnat prezinta lipsuri, deficiente, deteriorari, etc, situatie in care pretul se va reduce proportional, potrivit art.7.5.
7. Denunțarea contractului in mod repetat, returnarea repetata de produse, fara o justificare reala sau obiectiva, va putea fi considerata un abuz.
8. In orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeași stare, sigilate, in ambalajul si cutia originala, cu etichetele intacte si împreuna cu toate documentele care l-au însoțit (factura, bon fiscal sau alte documente), aceste conditii fiind cumulative, lipsa uneia dand dreptul furnizorului de a refuza returnarea si restituirea pretului.
9. Acele produse la care producatorul impune conditii speciale de depozitare NU vor fi acceptate pentru returnare de catre EDU PRO GRUP S.R.L., in conformitate cu OUG 34/2014 Art. 16 Lit. d).
10. Prevederile prezentului capitol se completează cu dispozițiile O.G. 34/2014, in cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta.

PROCEDURA DE RETUR

1. Notificarea prealabila

În maximum 14 de zile calendaristice de la intrarea în posesia produselor comandate, clientul poate sa returneze o parte din produse sau toata comanda integral. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Înainte de returnarea produsului, este obligatoriu sa anuntati pe e-mail comenzi@eduprogrup.ro intentia de a returna un produs sau mai multe produse. Va rugam sa mentionati în email/cererea de retur:
– Numele pe care a fost plasata comanda, numarul si data comenzii
– Numele produselor pe care le returnati
– Cantitatea
– cont IBAN (catre care sa efectuam transferul) intr-o banca din Romania (contul IBAN trebuie sa fie în RON si sa contina 24 de caractere)
– Nume titular cont
Alternativ, va punem la dispozitie Formularul de retur ce poate fi descarcat de aici si poate fi trimis prin email, curier (împreuna cu coletul), sau predat direct la depozitul din Bacau (adresa Edu Pro Grup SRL, Str. Vasile Alecsandri 96, Letea Veche, Bacău 607270 – Romania).  Folosirea acestui document nu e obligatorie, ci e menita sa ne ajute sa gestionam cât mai eficient si mai rapid procesul de retur.

2. Conditii de retur

Vom verifica  toate produsele primite la retur, înainte de va trimite banii înapoi. În conformitate cu art. 14 alin. 3, sunteti responsabil de diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea defectuoasa a acestora si care are ca efect deteriorarea produselor. Astfel, este obligatoriu sa trimiteti produsele în aceeasi stare, nedesfacute, sigilate, originale, în ambalajul si cutia originala nedeteriorate, cu etichetele intacte, împreuna cu toate documentele primite la achizitie: factura/bon fiscal. Lipsa unui document/ produs ofera dreptul furnizorului de a refuza returnarea si restituirea banilor pe acel produs. Toate comisioanele platii vor fi achitate de client si se deduc din suma ordonata. Astfel, suma care va fi trimisa din banca catre banca beneficiarului, va fi micsorata cu comisionul specificat în tariful de comisioane în cazul alegerii acestei optiuni.
Va rugam sa ambalati corespunzator produsele astfel încât sa fie returnate intacte la noi.

3. Clientul achita valoarea transportului de retur

Clientul se obliga sa achite valoarea transportului de retur prin orice serviciu de curierat, la alegerea sa, conform legislatiei în vigoare.

Datele noastre de expediere sunt:
EDU PRO GRUP S.R.L.
Str. Vasile Alecsandri  96, Letea Veche, Bacău  – Romania
Cod Postal: 607270
Telefon: xxxxxxxxxxxxxxx
Persoana de contact: xxxxxxxxx yyyyyyyyyyyy
Email: comenzi@eduprogrup.ro

4. Plata returului de catre Eduprogrup.ro

În urma exercitarii dreptului legal de retur, Eduprogrup.ro.ro va rambursa contravaloarea produsului în contul bancar furnizat de client, în termen de maxim 14 de zile lucratoare de la primirea produsului, cu exceptia cazului în care constatam ca produsul returnat este deteriorat, prezinta lipsuri, deficiente, etc, situatie în care pretul se va reduce proportional.

ATENTIE – EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETUR!

Potrivit Art. 16 din OUG nr. 34/2014 a drepturilor consumatorilor, NU se accepta pentru returnare produsele desigilate, testate sau încercate, produse care prezinta modificari fizice, lipsuri cantitative, lovituri, ciobituri, zgârieturi, socuri, etc. În functie de starea produsului returnat, se va decide daca rambursarea poate fi acceptata. Potrivit art.14 din OUG nr. 34/2014 clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor, astfel EDU PRO GRUP S.R.L. poate inapoia o suma mai mica decât cea platita de acesta, daca produsul a suferit modificari legate de caracteristici sau de functionalitate pe perioada detinerii acestuia de catre client.

 

RETUR ÎN BACAU

Daca produsele au fost livrate la domiciliu de catre Eduprogrup.ro prin mijloace de transport proprii în Municipiul Bacau / zona limitrofa, clientul va veni personal sa returneze produsele la sediul nostru. Va rugam sa ne contactati telefonic sau pe email-ul comenzi@eduprogrup.ro si sa ne anuntati intentia de a face un retur. În cazul în care este posibil, vom returna banii pe loc in numerar (în functie de suma) sau se aplica conditiile de mai sus: plata returului se va face în termen de 14 zile lucratoare în contul bancar furnizat de client.

 

Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor, va rugam sa ne contactati pe email office@eduprogrup.ro.

 

 

Extras din OUG nr. 34/2014 – drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative (cu modificarile Legii nr. 157 din 22 iunie 2015)

Prezenta ordonanta de urgenta reglementeaza drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru asigurarea unui nivel inalt de protectie a consumatorilor si o buna functionare a pietei.

ARTICOLUL 11. Exercitarea dreptului de retragere
(1) Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract. In acest scop, consumatorul poate alege una dintre urmatoarele variante:

• a) de a folosi modelul de formular de retragere prevazut in partea B din anexa;
• b) de a face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract

(2) Consumatorul si-a exercitat dreptul de retragere in perioada de retragere mentionata la art. 9 alin. (2) si la art. 10 in cazul in care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisa de catre consumator inaintea expirarii perioadei respective

(3) Profesionistul poate, in plus fata de posibilitatile mentionate la alin. (1), sa acorde consumatorului optiunea de a completa si de a transmite in format electronic, pe site-ul profesionistului, fie modelul de formular de retragere prevazut in partea B din anexa, fie o declaratie neechivoca de orice alt tip. In aceste cazuri, profesionistul comunica consumatorului, fara intarziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere

(4) Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere in conformitate cu dispozitiile din prezentul articol revine consumatorului.

 

ARTICOLUL 12. Efectele retragerii
Exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale, dupa caz:

• a) de a executa contractul la distanta sau contractul in afara spatiului comercial;
• b) de a incheia un contract la distanta sau in afara spatiului comercial, in cazul in care consumatorul a efectuat o comanda.

 

ARTICOLUL 13. Obligatiile care revin profesionistului in cazul retragerii
(1) Profesionistul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara întârziere nejustificata si, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului in conformitate cu art. 11
(2) Profesionistul ramburseaza sumele mentionate la alin. (1) folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii.
(3) Fara a aduce atingere alin. (1), profesionistul nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare in cazul in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de profesionist
(4) Cu exceptia cazului in care profesionistul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, in cazul contractelor de vanzare, profesionistul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor care au facut obiectul vanzarii sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform careia acesta a trimis produsele catre profesionist, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

 

ARTICOLUL 14. Obligatiile consumatorului in cazul retragerii
(1) Cu exceptia cazului in care profesionistul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, consumatorul returneaza produsele sau le inmaneaza profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract in conformitate cu art. 11. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile
(2) Consumatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu exceptia cazului in care profesionistul accepta sa suporte acele costuri sau in care profesionistul nu a informat consumatorul ca aceste costuri trebuie suportate de consumator. In cazul contractelor in afara spatiilor comerciale, in cazul carora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul incheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa daca produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate in mod normal prin posta.
(3) Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajanta pentru consumator in a-si exercita dreptul de retragere. Indiferent de situatie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor in cazul in care profesionistul a omis sa il informeze cu privire la dreptul de retragere in conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h)
(4) Profesionistul trebuie sa poata face dovada diminuarii valorii produselor care rezulta diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor
(5) Atunci cand consumatorul isi exercita dreptul de retragere dupa transmiterea cererii in conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8), consumatorul plateste profesionistului o suma proportionala cu ceea ce s-a furnizat pana la momentul in care consumatorul a informat profesionistul cu privire la exercitarea dreptului de retragere, in raport cu acoperirea totala a contractului. Suma proportionala care trebuie platita profesionistului de catre consumator este calculata pe baza pretului total convenit in contract. Daca pretul total este excesiv, suma proportionala este calculata pe baza valorii de piata a ceea ce s-a furnizat
(6) Consumatorul nu suporta costurile pentru:

• a) prestarea serviciilor sau furnizarea de apa, gaze naturale sau energie electrica, atunci cand acestea nu sunt puse in vanzare intr-un volum limitat sau cantitate prestabilita, sau energie termica furnizata, in totalitate sau partial, in cursul perioadei de retragere, in una dintre urmatoarele situatii: (i) profesionistul nu a furnizat informatii in conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h) sau i); (ii) consumatorul nu a cerut expres ca prestarea sa inceapa in timpul perioadei de retragere in conformitate cu art. 7 alin. (3) si cu art. 8 alin. (8);
• b) furnizarea, in totalitate sau partial, de continut digital care nu este livrat pe un suport material, in una dintre urmatoarele situatii: (i) consumatorul nu si-a dat acordul prealabil expres cu privire la inceperea prestarii inainte de sfarsitul perioadei de 14 zile mentionate la art. 9; (ii) consumatorul nu a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi pierde dreptul de retragere in momentul in care isi da consimtamantul; (iii) profe sionistul nu a furnizat confirmarea in conformitate cu art. 7 alin. (2) sau cu art. 8 alin. (7)

(7) Cu exceptia celor prevazute la art. 13 alin. (3) si la prezentul articol, exercitarea dreptului de retragere nu atrage raspunderea consumatorului.