{"id":7608,"date":"2019-07-24T16:09:05","date_gmt":"2019-07-24T13:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eduprogrup.ro\/store\/?page_id=7608"},"modified":"2019-07-25T18:32:41","modified_gmt":"2019-07-25T15:32:41","slug":"politica-de-retur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.eduprogrup.ro\/store\/politica-de-retur\/","title":{"rendered":"POLITICA DE RETUR"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. In functie de natura produselor, orice client persoana fizica (consumator) are dreptul sa notifice \u00een scris Eduprogrup.ro c\u0103 dore\u0219te denun\u021barea contractul de v\u00e2nzare – cump\u0103rare a produsului\/produselor comandat\/comandate, f\u0103r\u0103 ca acest lucru sa dea na\u0219tere la penalit\u0103\u021bi si f\u0103r\u0103 a fi necesara invocarea vreunui motiv, cu condi\u021bia ca denun\u021barea sa se produc\u0103 in termen de maxim 14 zile lucr\u0103toare de la livrarea comenzii.<\/li>\n
  2. Clientul va suporta cheltuielile directe de returnare ale produselor cumparate de la Eduprogrup.ro.<\/li>\n
  3. Returnarea produsului\/produselor comandate si livrate se va realiza exclusiv la sediul nostru, prin predarea personala a acestora de catre clientul cumparator ori prin expedierea lor, pe cheltuiala cumparatorului client, printr-un serviciu de curierat, la alegerea acestuia.<\/li>\n
  4. Contravaloarea produselor comandate, livrate de Eduprogrup.ro si ulterior returnate de catre clientul cumparator, in conditiile sus-mentionate, se va restitui exclusiv prin transfer bancar, in contul personal al clientului cumparator, cu exceptia cazului in care acesta imputerniceste in scopul aratat o terta persoana, prin act autentic notarial, inscris care se va prezenta in original furnizorului.<\/li>\n
  5. Pentru produsele returnate care prezint\u0103 ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zg\u00e2rieturi, lovituri, etc. Eduprogrup.ro \u00a0va avea dreptul de a alege dac\u0103 accept\u0103 sau nu returnarea sau daca diminueaza suma returnata, proportional cu deficienta constatata la returnare, sens in care, prin transfer bancar, clientului cumparator ii va fi restituita exclusiv aceasta valoare. Renun\u021barea la contract \u0219i restituirea produsului se va face \u00een conformitate cu instruc\u021biunile prezentate la Anexa B din OUG 34\/2014.<\/li>\n
  6. \u00cen cazul exercit\u0103rii dreptului legal de returnare a produsului, Eduprogrup.ro va rambursa contravaloarea acestuia, prin transfer bancar in conditiile sus-mentionate,\u00a0 in cel mult 14 de zile de la primirea produselor, cu exceptia cazului in care se constata ca produsul returnat prezinta lipsuri, deficiente, deteriorari, etc, situatie in care pretul se va reduce proportional, potrivit art.7.5.<\/li>\n
  7. Denun\u021barea contractului in mod repetat, returnarea repetata de produse, fara o justificare reala sau obiectiva, va putea fi considerata un abuz.<\/li>\n
  8. In orice situa\u021bie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceea\u0219i stare, sigilate, in ambalajul si cutia originala, cu etichetele intacte si \u00eempreuna cu toate documentele care l-au \u00eenso\u021bit (factura, bon fiscal sau alte documente), aceste conditii fiind cumulative, lipsa uneia dand dreptul furnizorului de a refuza returnarea si restituirea pretului.<\/li>\n
  9. Acele produse la care producatorul impune conditii speciale de depozitare NU vor fi acceptate pentru returnare de catre EDU PRO GRUP S.R.L., in conformitate cu OUG 34\/2014 Art. 16 Lit. d).<\/li>\n
  10. Prevederile prezentului capitol se completeaz\u0103 cu dispozi\u021biile O.G. 34\/2014, in cazul achizi\u021bion\u0103rii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta.<\/li>\n<\/ol>\n

    PROCEDURA DE RETUR<\/h3>\n

    1. Notificarea prealabila<\/h5>\n

    \u00cen maximum 14 de zile calendaristice de la intrarea \u00een posesia produselor comandate, clientul poate sa returneze o parte din produse sau toata comanda integral. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti notificarea privind exercitarea dreptului de retragere \u00eenainte de expirarea perioadei de retragere.
    \n\u00cenainte de returnarea produsului, este obligatoriu sa anuntati pe e-mail comenzi@eduprogrup.ro<\/strong> intentia de a returna un produs sau mai multe produse. Va rugam sa mentionati \u00een email\/cererea de retur:
    \n– Numele pe care a fost plasata comanda, numarul si data comenzii
    \n– Numele produselor pe care le returnati
    \n– Cantitatea
    \n– cont IBAN (catre care sa efectuam transferul) intr-o banca din Romania (contul IBAN trebuie sa fie \u00een RON si sa contina 24 de caractere)
    \n– Nume titular cont
    \nAlternativ, va punem la dispozitie Formularul de retur<\/strong> ce poate fi descarcat de aici<\/strong><\/a> si poate fi trimis prin email, curier (\u00eempreuna cu coletul), sau predat direct la depozitul din Bacau (adresa Edu Pro Grup SRL, Str. Vasile Alecsandri 96, Letea Veche, Bac\u0103u 607270 – Romania).\u00a0 Folosirea acestui document nu e obligatorie, ci e menita sa ne ajute sa gestionam c\u00e2t mai eficient si mai rapid procesul de retur.<\/p>\n

    2. Conditii de retur<\/h5>\n

    Vom verifica\u00a0 toate produsele primite la retur, \u00eenainte de va trimite banii \u00eenapoi. \u00cen conformitate cu art. 14 alin. 3, sunteti responsabil de diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea defectuoasa a acestora si care are ca efect deteriorarea produselor. Astfel, este obligatoriu sa trimiteti produsele \u00een aceeasi stare, nedesfacute, sigilate, originale, \u00een ambalajul si cutia originala nedeteriorate, cu etichetele intacte, \u00eempreuna cu toate documentele primite la achizitie: factura\/bon fiscal. Lipsa unui document\/ produs ofera dreptul furnizorului de a refuza returnarea si restituirea banilor pe acel produs. Toate comisioanele platii vor fi achitate de client si se deduc din suma ordonata. Astfel, suma care va fi trimisa din banca catre banca beneficiarului, va fi micsorata cu comisionul specificat \u00een tariful de comisioane \u00een cazul alegerii acestei optiuni.
    \nVa rugam sa ambalati corespunzator produsele astfel \u00eenc\u00e2t sa fie returnate intacte la noi.<\/p>\n

    3. Clientul achita valoarea transportului de retur<\/h5>\n

    Clientul se obliga sa achite valoarea transportului de retur prin orice serviciu de curierat, la alegerea sa, conform legislatiei \u00een vigoare.<\/p>\n

    Datele noastre de expediere sunt:<\/em>
    \nEDU PRO GRUP S.R.L.<\/strong>
    \nStr. Vasile Alecsandri\u00a0 96, Letea Veche, Bac\u0103u\u00a0 – Romania
    \nCod Postal: 607270
    \nTelefon: xxxxxxxxxxxxxxx<\/strong>
    \nPersoana de contact: xxxxxxxxx yyyyyyyyyyyy<\/strong>
    \nEmail:     comenzi@eduprogrup.ro<\/a><\/p><\/blockquote>\n

    4. Plata returului de catre Eduprogrup.ro<\/h5>\n

    \u00cen urma exercitarii dreptului legal de retur, Eduprogrup.ro.ro va rambursa contravaloarea produsului \u00een contul bancar furnizat de client, \u00een termen de maxim 14 de zile lucratoare de la primirea produsului, cu exceptia cazului \u00een care constatam ca produsul returnat este deteriorat, prezinta lipsuri, deficiente, etc, situatie \u00een care pretul se va reduce proportional.<\/p>\n

    ATENTIE – EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETUR!<\/h6>\n

    Potrivit Art. 16 din OUG nr. 34\/2014 a drepturilor consumatorilor, NU se accepta pentru returnare produsele desigilate, testate sau \u00eencercate, produse care prezinta modificari fizice, lipsuri cantitative, lovituri, ciobituri, zg\u00e2rieturi, socuri, etc. \u00cen functie de starea produsului returnat, se va decide daca rambursarea poate fi acceptata. Potrivit art.14 din OUG nr. 34\/2014 clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor, astfel EDU PRO GRUP S.R.L. poate inapoia o suma mai mica dec\u00e2t cea platita de acesta, daca produsul a suferit modificari legate de caracteristici sau de functionalitate pe perioada detinerii acestuia de catre client.<\/p>\n

     <\/p>\n

    RETUR \u00ceN BACAU<\/h3>\n

    Daca produsele au fost livrate la domiciliu de catre Eduprogrup.ro prin mijloace de transport proprii \u00een Municipiul Bacau \/ zona limitrofa, clientul va veni personal sa returneze produsele la sediul nostru. Va rugam sa ne contactati telefonic sau pe email-ul comenzi@eduprogrup.ro<\/a> si sa ne anuntati intentia de a face un retur. \u00cen cazul \u00een care este posibil, vom returna banii pe loc in numerar (\u00een functie de suma) sau se aplica conditiile de mai sus: plata returului se va face \u00een termen de 14 zile lucratoare \u00een contul bancar furnizat de client.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor, va rugam sa ne contactati pe email office@eduprogrup.ro.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    Extras din OUG nr. 34\/2014<\/strong> \u2013 drepturile consumatorilor \u00een cadrul contractelor \u00eencheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative (cu modificarile Legii nr. 157 din 22 iunie 2015)<\/p>\n

    Prezenta ordonanta de urgenta reglementeaza drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru asigurarea unui nivel inalt de protectie a consumatorilor si o buna functionare a pietei.<\/i><\/p>\n

    ARTICOLUL 11. Exercitarea dreptului de retragere
    \n(1) Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract. In acest scop, consumatorul poate alege una dintre urmatoarele variante:<\/p>\n